Para brindarte un servicio más eficiente, hemos implementado diferentes herramientas. A partir de ahora podrás comunicarte con nosotros también vía:
- Oficina Virtual:
Pasos para ser atendido en la oficina virtual aquí.
- WhatsApp
Al +51 941837474
- Web
Para obtener información general: Ingresa al Portal del estudiante
Para realizar trámites específicos: Ingresa al Portal del Estudiante Servicios virtuales
- E-mail
Si tienes dudas o consultas, puedes contactarte con nosotros a través del Chat corporativo o enviar un mensaje a centrodeatencion@continental.edu.pe.
- Centro de Ayuda:
Puedes realizar consultas o reportar incidencias ingresando con tu usuario y contraseña al Portal del Estudiante.
¿Tienes dudas o consultas sobre algún trámite en la UC? A continuación te compartimos los espacios de contacto con nuestras oficinas específicas.
Realiza tus consultas, sugerencias o inicia los trámites que necesites con solo una llamada.
- Arequipa:
(054) 412030 anexo: 626
- Cusco:
(084) 480070 anexo: 626
- Huancayo:
(064) 481430 anexo: 626
- Lima:
(01) 2132760 anexo 626
3. Portal de Padres:
Si eres padre, madre o apoderad@ de un@ de nuestr@s estudiantes, nuestra plataforma te permitirá hacer seguimiento académico en cualquier momento del día.
4. ContiGuía
Como estudiante de la Universidad Continental aquí encentrarás toda la información de todos los tipos de trámites y preguntas frecuentes. Usa nuestro buscador y encuentra la guía que necesitas.
Recomendaciones para tus consultas
Aquí tienes algunas recomendaciones para realizar tus consultas de forma adecuada en cada canal de atención:
- Accede desde un dispositivo seguro: Usa un computador o móvil confiable y evita redes públicas para proteger tu información. Asegúrate de tener una conexión.
- Inicia sesión con tus credenciales correctas: Usa tu usuario y contraseña de estudiante. Si olvidaste tus credenciales, dale clic aquí.
- Verifica los campos de registro para tu consulta: Revisa si hay información de tu consulta en el ContiGuía antes de utilizar los canales de atención.
- Proporciona información precisa: Asegúrate de ingresar los datos correctamente para evitar confusión. Adjunta documentos si es necesario y
- Guarda el registro de tu consulta: Al enviar tu solicitud se crea un número de ticket, anota el número de referencia para hacer seguimiento al mismo.
- Verifica los tiempos de respuesta y Cierra tu sesión correctamente.
- Accede desde un dispositivo seguro: Usa un computador o móvil confiable y evita redes públicas para proteger tu información. Asegúrate de tener una conexión.
- Verifica la guía para crear tu ticket de atención en salas virtuales
- Prepare su equipo o dispositivo y una conexión estable: Verifica que tu micrófono, cámara e internet funcionen correctamente. Utilice audífonos para evitar ruidos externos y mejorar la calidad del audio.
- Ten a la mano la información necesaria para tu consulta.
- Mantenga un ambiente adecuado: Busca un lugar silencioso y sin interrupciones para tu atención.
- Sé claro y conciso en tu consulta: Explica tu caso de manera ordenada para que el asesor pueda apoyarte en tu necesidad
- Sigue las indicaciones del asesor: Si te piden compartir pantalla o enviar información, hazlo siguiendo las indicaciones.
- Silencia el micrófono cuando no estés hablando: Esto evita ruidos innecesarios y mejora la experiencia para todos los estudiantes en espera de atención.
- Toma nota de la información brindada por el asesor.
- Cierra la sesión correctamente.
- Verifica que sea un número oficial: Asegúrate de que el número de WhatsApp pertenece al área que deseas contactar.
- Identifícate correctamente: Proporciona datos esenciales como tu nombre, código de estudiante o referencia de pedido si es necesario para agilizar tu consulta.
- Escribe de manera clara y concisa: Explique su solicitud en un solo mensaje bien estructurado, evitando enviar textos en partes. Usa un lenguaje formal y directo para facilitar la comprensión.
- Respeta los tiempos de respuesta: WhatsApp suele ser un canal rápido, pero algunas solicitudes pueden tomar su tiempo. Evita enviar mensajes repetidos.
- Sigue las instrucciones del asesor o bot: Si te atiende un asesor, sigue sus indicaciones. Si te responde un bot, sigue las opciones del menú para acceder a la información.
- Adjunta documentos si es necesario.
- Guarda el historial de la conversación.
- Cierra la consulta cuando esté resuelta.
- Usa la dirección de correo correcta del área a contactar: Asegúrate de enviar tu mensaje a la dirección correspondiente según el tipo de consulta. Verifica que el correo sea oficial para evitar confusión.
- Escribe un asunto claro y preciso: Un buen asunto ayuda a que tu correo sea atendido rápidamente. Ejemplo: “Solicitud de reembolso… “ “Necesito ayuda con …”
- Incluye información relevante desde el inicio: Explica tu solicitud de manera clara y organizada.
- Sé formal y cortés: Evita escribir en mayúsculas (puede interpretar alzar la voz)
- Adjunta documentación si es necesario: Verifica que los archivos sean legibles.
- Revisa antes de enviar: Asegúrese de que el mensaje esté bien redactado, sin errores ortográficos o información incompleta. Y verifica tus adjuntos.
- No envíes correos repetidos: Si ya enviaste uno y no recibes respuesta, puedes hacer un seguimiento reenviando el mismo correo. Creando así un historial de seguimiento al mismo.
- Respeta los tiempos de respuesta: Algunos canales digitales pueden no ofrecer atención inmediata. Si no recibes respuesta en el tiempo esperado, verifica los tiempos de atención antes de insistir.
- Verifica el número y el horario de atención: Asegúrese de llamar al número correcto según el tipo de consulta. Revise los horarios de atención para evitar tiempos de espera innecesarios.
- Ten a la mano la información necesaria: Prepare su número de DNI, identificación, referencia de pedido o cualquier dato relevante para agilizar su atención.
- Elige el mejor momento para realizar la llamada: Evite horarios de alta demanda (como la primera hora del día o la hora del almuerzo) para reducir los tiempos de espera.
- Escucha atentamente las opciones del menú: Selecciona la opción correcta en el sistema automatizado para ser dirigido al área adecuada y evitar transferencias innecesarias.
- Sé claro y conciso: Explica tu solicitud de forma breve y precisa para una mejor atención. Si es necesario, toma notas de las indicaciones del asesor.
- Mantén un tono amable y paciente: En caso de tiempos de espera largos o problemas técnicos, mantén la calma y la cordura.
- Sigue las instrucciones del asesor: Si el agente te solicita información adicional o que realice algún procedimiento, sigue sus indicaciones para resolver tu consulta.
- Evita llamadas repetitivas.
Horarios de atención:
- De lunes a sábado de 9:00 a. m. a 1:00 p. m. y de 3:00 p. m. a 6:00 p. m.